İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 1 Eylül 2026
SUPERSTARLAB olarak alışveriş deneyiminizin açık, kolay ve güvenilir
olmasını önemsiyoruz. Bu sayfada www.superstarlab.co üzerinden verilen
siparişlerin iptal, iade ve cayma süreçlerine ilişkin temel koşulları
bulabilirsiniz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi
SUPERSTARLAB'e iletebilirsiniz.
İptal talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından
bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta:
Telefon:
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine
cayma ve iade süreci uygulanır.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında,
www.superstarlab.co üzerinden satın aldığı ürünler için
ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde
herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda
olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmemişse sözleşmenin kurulması ile
ürünün teslimi arasındaki dönemde de kullanılabilir.
Tek siparişte birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi
halinde 14 günlük süre son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren
başlar.
3. CAYMA VE İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde
SUPERSTARLAB'e açık bir cayma veya iade bildirimi göndermeniz yeterlidir.
Talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta:
Telefon:
Adres:
www.superstarlab.co üzerinde online iade talebi oluşturma özelliği
sunulması halinde talebinizi hesabınız veya sipariş bilgileriniz
üzerinden de oluşturabilirsiniz.
İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü
belirtmeniz sürecin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır.
4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma bildiriminizi SUPERSTARLAB'e ilettiğiniz tarihten itibaren
14 gün içerisinde ürünü SUPERSTARLAB'e veya
SUPERSTARLAB tarafından belirtilen yetkili taşıyıcıya teslim etmeniz
gerekir.
İade talebiniz sonrasında kullanılacak anlaşmalı kargo firması ve
gerekli iade gönderim bilgileri tarafınıza bildirilir.
SUPERSTARLAB tarafından iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması
halinde, cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde tüketiciden
iade kargo ücreti talep edilmez.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemesi halinde tüketici
iade masrafından sorumlu tutulmaz.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin
bulunmaması halinde SUPERSTARLAB, tüketiciden ek bir masraf talep
etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.
5. ÜRÜNÜ DENEYEBİLİR MİYİM?
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini
ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir
ve deneyebilir.
Ürünün yalnızca bu amaçla ve kullanım talimatlarına uygun şekilde
incelenmiş veya denenmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte ürünün normal bir incelemenin ötesinde kullanılması,
zarar görmesi veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan değer kaybına
uğraması durumunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
6. GÜNEŞ GÖZLÜKLERİNİN İADESİ
SUPERSTARLAB'de standart olarak satışa sunulan güneş gözlükleri,
cayma hakkına ilişkin genel mevzuat hükümlerine tabidir.
Ürünün ambalajının açılmış olması veya gözlüğün makul ölçüde
denenmiş olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün mümkün olması halinde orijinal kutusu, kılıfı, aksesuarları,
sertifikaları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla
birlikte iade edilmesi, iade işleminin daha sağlıklı yürütülmesine
yardımcı olur.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnai durumlarda
cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda özel olarak üretilen, değiştirilen veya kişiselleştirilen
ürünlerde mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı
bulunmayabilir.
Ayrıca mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan diğer
ürün ve hizmetlere ilişkin hükümler saklıdır.
8. İADE EDİLECEK TUTAR
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde,
yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketiciye iade edilmesi gereken
ödemeler geri ödenir.
İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde
ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kampanya, indirim, hediye çeki veya benzeri avantajlar kullanılarak
gerçekleştirilen siparişlerde iade tutarı hesaplanırken ilgili
kampanya ve indirim koşulları dikkate alınır.
9. PARA İADESİ NE ZAMAN YAPILIR?
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde para iadesi
yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
SUPERSTARLAB tarafından iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması
halinde geri ödeme süresi, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği
tarihten itibaren işlemeye başlar.
Tüketicinin SUPERSTARLAB tarafından belirtilen taşıyıcı dışında
başka bir taşıyıcı kullanması halinde geri ödeme süresi ürünün
SUPERSTARLAB'e ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde
geri ödeme süreci cayma bildiriminin SUPERSTARLAB'e ulaştığı
tarihten itibaren başlatılır.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen
tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi bankanıza
göre farklılık gösterebilir.
10. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişinizde yanlış, hasarlı veya ayıplı bir ürün bulunması halinde
mümkün olan en kısa sürede SUPERSTARLAB ile iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı ürünlere ilişkin haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.
Cayma süresinin sona ermiş olması, ürünün ayıplı olması halinde
tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
11. KARGO HASARI
Teslimat sırasında pakette belirgin bir ezilme, yırtılma veya hasar
bulunması halinde mümkünse ürünü teslim alırken kontrol etmenizi
öneririz.
Kargo kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde durumu mümkün olan en
kısa sürede SUPERSTARLAB'e bildirmeniz sürecin daha hızlı
sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Bu bildirim önerisi, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını
sınırlandırmaz.
12. DEĞİŞİM
Ürün değişimi sunulması halinde değişim talepleri stok durumuna
bağlı olarak değerlendirilir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde tüketiciye iade
seçeneği sunulur.
Değişim işlemleri, tüketicinin cayma hakkını ve kanundan doğan
diğer haklarını ortadan kaldırmaz.
13. İLETİŞİM
İptal, iade, cayma veya ürünlerle ilgili sorularınız için
SUPERSTARLAB ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.
Firma:
E-posta:
Telefon:
Adres:
14. YASAL HAKLAR
İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları tüketicilerin
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer yürürlükteki mevzuattan
doğan haklarını sınırlamaz.
İşbu politika ile Mesafeli Satış Sözleşmesi veya emredici mevzuat
hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki
mevzuat hükümleri uygulanır.
Son Güncelleme Tarihi: 1 Eylül 2026